「你接過某某公司的案子嗎？他們是不是很沒sense又不尊重專業？」
一位許久未連絡的設計朋友A突然line我，連珠炮地抱怨某客戶很雷很不尊重專業沒Sense意見又很多blabla ......隔著螢幕都能感受到他的委屈與憤怒，彷彿真的是犯太歲又被小人插針才會遇到如此糟糕的客戶。
「不講了啦！你如果遇到他們的案子千萬別接，超雷的！」
長長的對話框像是串訴狀，這不是A第一次如此憤慨地抱怨，對象中還不乏和我長期配合的客戶，我始終沒告訴他，問題不在對方，而是因為「你只在乎你自己」。
客戶花錢是為了解決問題
不尊重專業的客戶對接案者的意義就像當兵，好像沒遇過幾個難搞的就不能說自己在接案一樣，我也曾是個整天幹譙客戶，覺得全世界都虧欠我的乙方，然而有段時間進到企業上班，成為所謂的客戶端後，才發現多數時候客戶花錢是為了「解決問題」，並非找一個設計（或其他類似服務）來「做作品」，偏偏不少接案者覺得自己是專業人士要有專業堅持，甚至覺得客戶是笨蛋的負面心態，不願意正視客戶需求，只顧強調自己的想法與技術，在這種狀況下合作不愉快也只是剛好而已。
我的專業能替客戶解決什麼問題？
自己出來開公司，回到乙方的身分後，我提醒自己不要只想「自己能夠做什麼」，多思考「我的專業能替客戶解決什麼問題」，甚至「我能替配合廠商解決什麼問題」，心態調整後，發現接案與服務的過程都順利許多，當然偶爾還是會遇到不好處理的客戶，但也不像以前一樣憤慨，而是能快速調整心情，找到繼續合作（或果斷拒絕）的方式。
下次如果A又來找我告狀，我或許會告訴他，會這樣不是對方的問題，而是你不知道客戶要什麼，因為你只想到你自己；你不知道客戶為什麼，因為你只想到你自己；你不知道客戶怕什麼，因為你只想到你自己；你不知道客戶氣什麼，因為你只想到你自己，最後我會告訴他：
有技術不代表就是專業，專業應該是能運用自己領域內的知識技能，協助客戶順利解決問題，獲取合理報酬，而且無愧於心。
留言
張貼留言