的確,要從激烈競爭中脫穎而出,讓對方接受其開出的優渥條件,沒有足夠的提案能力是很難達成的,商務的場合更是如此,當各家實力相當,拿下案子的通常不是當中最優秀,而是最會提案的那間。
並不是向客戶做簡報才叫做提案,事前的聯繫、當下的呈現以及提案後的追蹤,一直到確認結果為止都算是提案的環節,在過程中,我習慣做以下5件事情來增加提案的成功率:
設定階段目標、掌握聽眾狀況、提出合適方案、營造美好畫面、誠懇回應質詢
設定階段目標
從初次接觸客戶,到專案完成為止,每次與客戶的會面皆可視為一次提案,將專案進度分成幾個階段,設定在各階段中要達成的目標,以之作為每次提案(會面)的重點,可以讓每次會面都有具體的進展,也較容易在過程中取得主導權,帶領專案往設定的方向前進。
從初次接觸客戶,到專案完成為止,每次與客戶的會面皆可視為一次提案,將專案進度分成幾個階段,設定在各階段中要達成的目標,以之作為每次提案(會面)的重點,可以讓每次會面都有具體的進展,也較容易在過程中取得主導權,帶領專案往設定的方向前進。
先設定階段目標,若在某個階段發現需要調整,也可即時修正,避免一頭衝到底發現要砍掉重練的杯具。
掌握聽眾身份
提案過程中會出現許多的「聽眾」,一開始接觸的通常是業務窗口,隨著進度越走越深,可能會接觸到主管、高階、幕僚甚至真正的Boss,每個位階關注的事情都不同,影響的程度也不一,因此掌握聽眾身份,認清楚「老大」-真正影響決策的是誰非常重要。
提案過程中會出現許多的「聽眾」,一開始接觸的通常是業務窗口,隨著進度越走越深,可能會接觸到主管、高階、幕僚甚至真正的Boss,每個位階關注的事情都不同,影響的程度也不一,因此掌握聽眾身份,認清楚「老大」-真正影響決策的是誰非常重要。
我有次被拉去在客戶股東會議上提案,現場加視訊連線近20人,每個股東都有意見,最後決策的不是董事長,而是一位從頭到尾沒發言,十分低調的大股東,如果不是事前和窗口維繫不錯的關係,預先掌握股東的狀況,那場提案可能就會表錯情,變成一次美麗的誤會。
提出合適方案
客戶不是找我們來炫耀,而是找我們來解決問題的。
客戶不是找我們來炫耀,而是找我們來解決問題的。
通常客戶需要的不是最有創意、最專業、完成後最了不起的方案,而是最適合,最能解決當下問題的方案。透過每次的會面掌握需求,替對方規劃在預算、期程、背景(甚至政治正確)等各面向間取得平衡的合適方案,對症下藥,較容易取得對方認同。
營造美好畫面
「吃了撒尿牛丸後我頭腦變聰明了,每次考試都得一百分呢!」
看星爺長知識,與其去說明撒尿牛丸使用的食材、工法、研發過程等枝微末節,還不如讓對方看見吃完後變美、變壯、變聰明,一幅具體的,閃亮亮的美好畫面,不告訴你撒尿牛丸很厲害,而是告訴你吃了撒尿牛丸後會很厲害!
具體描述採取提案後會發生的事情,帶領聽眾進入你營造的美好情境當中,除了使用影像輔助,適度地運用嗅覺、聽覺甚至觸覺等感官刺激,都有助讓對方「體驗」你的提案,留下深刻的印象。
誠懇回應質詢
提案時對方看你表演,提案後你看對方出招,就算過程精彩萬分、掌聲笑聲尖叫聲不斷,落幕後還是得面對現實的提問:成本?時間?可行性?效果?社會觀感?......有些提問合理,有些聽起來像是找碴,甚至要你馬上做出承諾等一卡車的問題,有些問題能答,有些不能答,有些則是不好答,無論如何,都要認真的傾聽對方,在職權內誠懇的回應,無法解決就誠實表態吧,「我們一起想辦法」,讓對方覺得你們是同一陣線,要一起解決問題,而不是耍玩花槍就射後不理(?),退一萬步來說,也許這次提案沒有拿下,但至少和對方建立了關係,未來有類似的需求也較容易被想到,創造下一次的提案機會。
提案時對方看你表演,提案後你看對方出招,就算過程精彩萬分、掌聲笑聲尖叫聲不斷,落幕後還是得面對現實的提問:成本?時間?可行性?效果?社會觀感?......有些提問合理,有些聽起來像是找碴,甚至要你馬上做出承諾等一卡車的問題,有些問題能答,有些不能答,有些則是不好答,無論如何,都要認真的傾聽對方,在職權內誠懇的回應,無法解決就誠實表態吧,「我們一起想辦法」,讓對方覺得你們是同一陣線,要一起解決問題,而不是耍玩花槍就射後不理(?),退一萬步來說,也許這次提案沒有拿下,但至少和對方建立了關係,未來有類似的需求也較容易被想到,創造下一次的提案機會。
以上是我在提案方面的經驗與心得,分享給各位,希望會有幫助!
更多相關的文章
更多相關的文章
留言
張貼留言