圖片出處：日劇《半澤直樹》
面對現實吧，逃避無法解決問題，大家都是成熟人（吧），出包時第一個動作應該是勇敢面對，先搞清楚發生什麼事，盡快做出對應的措施，以免情況持續惡化，多數時候對方找上門並非要咎責，只是要尋求一個回應，一份心安，認真的聽對方說完，理解事情的狀況，以及出錯的原因，事情若能夠圓滿落幕，搞不好對方還會感謝你救援成功，但若一開始就抱持著逃避的心態，事情再小都會被放大，最糟糕的個人信用掃地，從此一切免談。
不要立刻辯解
並不是說客戶有錢 ○ 就大，來什麼都要跪著含下去（這篇會不會被禁啊？），的確也存在著有搞不清楚就胡亂發飆的客戶，但再溫和的人若在氣頭上，理智難免要去個三四分，這時候若急著和對方辯解，只會讓負面情緒擴大，難以聚焦在事情的原委上，就算後來事情解決，雙方卻有了心結，往後更難合作下去。
不要輕易承諾
面對問題了，也聽對方吼完了，終於進入到如何解決問題的階段，有些經驗不足的承辦會隨口答應要做哪些事情來補救，如果真能做到就算了，若是自己做不到呢？誰擔？若公司不同意呢？誰擔？若客戶發現你唬爛？誰擔？要知道承諾是有「承擔」的意義在裡頭的，是有重量的言語，若隨口答應只是為了在當下卸責，以逃避對方的追究，之後絕對會招惹更大的是非。
承諾不是解決問題的方法本身，而是經過審慎思考，得出解決方案後，用來加深對方信任的「信用的擔保」，絕對要小心看待。
不要隨便道歉
在弄清楚事情原委前我通常不會立刻道歉，而是先設法解決問題，待進行到一個程度，我才會來道歉，甚至要對方道歉，專案在跑出錯難免，但通常不是單一方的錯誤，就我的領域來說，常常是對方自己沒搞定某些環節而造成失誤，在心急焦慮的狀況下想要找人發洩（或是拖人下水），如果輕易道歉，等於承認錯誤在己，屆時就算水落石出，也是哭訴無門，若遇到奸詐一點的對手，這一句道歉也有可能被拿來大做文章，不可不慎。
不要打壞關係
對方一樣是出來工作，在各自的立場上都有要承受的壓力與責任，事情出錯時激動在所難免，但若能圓滿落幕，說不定患難見真情，從此變成很好的合作夥伴也說不定，切勿因為一時的急躁就壞了這段關係，來日方長，之後在哪裡遇到都很難說，多一個敵人不如多一個朋友，不是嗎？
以上是我的個人經驗，與各位分享，希望我們都能有不再出包（或不被扯後腿）的一天！
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